Derecho de desistimiento – FlexCom Communications Ltd.

Información sobre el derecho de desistimiento del consumidor

De acuerdo con el punto 3 del apartado 1 del artículo 8:1 del Código Civil húngaro (Ptk.), solo se considera consumidor a la persona física que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad comercial. Por lo tanto, ¡las personas jurídicas no pueden ejercer el derecho de desistimiento sin indicación de motivo!

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicación de motivo, de conformidad con el artículo 20 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.). El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento:

• En el caso de un contrato de compraventa de un Producto;
  
• A partir de la recepción del Producto;
  
• En caso de venta de varios Productos, si la entrega de cada Producto se realiza en momentos distintos, a partir de la recepción del último Producto entregado;
  
• En el caso de un producto compuesto por varios lotes o piezas, a partir de la recepción del último lote o pieza;
  
• Si el producto debe entregarse periódicamente durante un período determinado, a partir de la primera entrega;
  

Lo dispuesto en el presente punto no afecta al derecho del consumidor a ejercer su derecho de desistimiento definido en este punto también en el período comprendido entre el día de la celebración del contrato y el día de la recepción del Producto.

Si el consumidor ha hecho una oferta para la celebración del contrato, el consumidor tiene derecho a retirar su oferta antes de la celebración del contrato, lo que pone fin al compromiso relacionado con la oferta de celebración del contrato.

En caso de que el Vendedor no haya informado al consumidor sobre el plazo para ejercer el derecho de desistimiento y otras condiciones (en particular, las disposiciones del artículo 22 del Decreto gubernamental), así como sobre el modelo de formulario de desistimiento según el Anexo 2, el plazo de desistimiento mencionado anteriormente se prorrogará por 12 meses. Si el Vendedor ha facilitado al consumidor la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo de 12 meses tras la expiración del plazo de desistimiento inicial, el plazo de desistimiento o rescisión expirará el 14º día después de la comunicación de dicha información.

Las normas detalladas sobre los contratos entre consumidores y empresas, de conformidad con el Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), están disponibles aquí.

Declaración de desistimiento, ejercicio del derecho de desistimiento o rescisión que corresponde al consumidor

El consumidor puede ejercer su derecho garantizado en el artículo 20 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.) mediante una declaración inequívoca en este sentido, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que también puede descargarse del sitio web.

Validez de la declaración de desistimiento del consumidor

Se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido dentro de plazo si el consumidor envía su declaración dentro del mismo. En caso de desistimiento o rescisión por escrito, basta con enviar la declaración de desistimiento o rescisión dentro del plazo. La carga de la prueba de que el derecho de desistimiento se ha ejercido de acuerdo con esta disposición recae sobre el consumidor. El Vendedor está obligado a confirmar la recepción de la declaración de desistimiento del consumidor en un soporte de datos electrónico inmediatamente después de su recepción.

Obligaciones del Vendedor en caso de desistimiento del consumidor

Obligación de reembolso del Vendedor

Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el artículo 22 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsará el importe total pagado por el consumidor como contraprestación, incluidos los costes incurridos en relación con el cumplimiento, por tanto, también los gastos de envío, a más tardar en los catorce días siguientes a la recepción de la notificación del desistimiento. Le informamos de que esta disposición no se aplica a los costes adicionales causados por la elección de una modalidad de transporte distinta de la modalidad de transporte ordinaria menos costosa.

Modalidad de la obligación de reembolso del Vendedor

En caso de desistimiento o rescisión de conformidad con el artículo 22 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsará el importe debido al consumidor utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor. Con el consentimiento expreso del consumidor, el Vendedor podrá utilizar otro método de pago para el reembolso, pero no se le podrá cobrar al consumidor ningún recargo por este motivo. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos resultantes de un número de cuenta bancaria o dirección postal erróneos y/o inexactos proporcionados por el Consumidor.

Costes adicionales

Si el consumidor elige expresamente una modalidad de transporte distinta de la modalidad de transporte ordinaria menos costosa, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales resultantes de ello. En tal caso, nuestra obligación de reembolso se limita a las tarifas generales de envío indicadas.

Derecho de retención

El Vendedor puede retener el importe debido al consumidor hasta que este haya devuelto el Producto o haya demostrado de forma inequívoca que lo ha enviado de vuelta; se tendrá en cuenta la fecha más temprana de las dos. No podemos aceptar envíos realizados a contra-reembolso o con portes debidos.

Obligaciones del consumidor en caso de desistimiento o rescisión

Devolución del Producto

Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el artículo 22 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), está obligado a devolver el Producto sin demora, y a más tardar en el plazo de catorce días desde la comunicación del desistimiento, o a entregarlo al Vendedor o a una persona autorizada por el Vendedor para recibir el Producto. La devolución se considera realizada dentro de plazo si el consumidor envía el Producto antes de que expire el plazo.

Asunción de los costes directos relacionados con la devolución del Producto

El consumidor correrá con los costes directos de la devolución del Producto. El Producto debe enviarse a la dirección del Vendedor. Si el Vendedor también vende el Producto en un establecimiento comercial y el consumidor ejerce su derecho de desistimiento en persona en el establecimiento comercial de la empresa, tiene derecho a devolver simultáneamente el producto a la empresa. Si el consumidor rescinde un contrato de prestación de servicios celebrado fuera del establecimiento o a distancia después del inicio de la ejecución, estará obligado a pagar a la empresa un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento de la comunicación de la rescisión a la empresa. El importe proporcional que debe pagar el consumidor se determinará en función del importe total de la contraprestación establecido en el contrato, impuestos incluidos. Si el consumidor demuestra que el importe total así establecido es excesivamente elevado, el importe proporcional se calculará en función del valor de mercado de los servicios prestados hasta el momento de la finalización del contrato. Tenga en cuenta que no podemos aceptar Productos devueltos a contra-reembolso o con portes debidos.

Responsabilidad del consumidor por la depreciación

El consumidor es responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación del Producto que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos

El Vendedor le informa expresamente de que no podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos previstos en el apartado 1 del artículo 29 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.):

• después de la completa prestación del servicio; no obstante, si el contrato crea una obligación de pago para el consumidor, esta excepción solo podrá invocarse si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que la empresa haya cumplido íntegramente el contrato;
• en relación con un Producto o servicio cuyo precio o tarifa dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
• en el caso de un Producto no prefabricado que haya sido fabricado conforme a las instrucciones del consumidor o a su petición expresa, o en el caso de un Producto claramente personalizado para el consumidor;
• en relación con un Producto perecedero o que se deteriore rápidamente;
• en relación con un Producto en envase precintado que no pueda ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene si ha sido desprecintado tras la entrega (Le advertimos de que, en relación con dicho producto, una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto conlleva la pérdida del derecho de desistimiento);
• en relación con un Producto que, por su naturaleza, se mezcle de forma inseparable con otros artículos tras la entrega;
• en relación con una bebida alcohólica cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la empresa no pueda controlar y cuyo precio haya sido acordado por las partes en el momento de la celebración del contrato de compraventa, pero cuya ejecución del contrato solo pueda tener lugar después del trigésimo día siguiente a su celebración;
• en el caso de un contrato de obra en el que la empresa visite al consumidor por petición expresa de este para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento;
• en relación con la venta de una grabación de sonido o vídeo precintada, así como de un ejemplar de programa informático, si el consumidor ha desprecintado el envase tras la entrega;
• en relación con periódicos, revistas y publicaciones periódicas, a excepción de los contratos de suscripción;
• en el caso de contratos celebrados en una subasta pública;
• a excepción de los servicios de alojamiento – en el caso de contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un plazo de ejecución específicos;
• en relación con contenidos digitales proporcionados en un soporte no material, si el Vendedor ha iniciado la ejecución con el consentimiento previo expreso del consumidor y el consumidor ha declarado, al mismo tiempo que dicho consentimiento, reconocer que perderá su derecho de desistimiento tras el inicio de la ejecución, y la empresa ha enviado una confirmación al consumidor.