Términos y condiciones generales – FlexCom Kommunikációs Kft.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Preámbulo

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Estos Términos y Condiciones han sido redactados de acuerdo con la normativa legal vigente.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, el uso del sitio web, productos específicos, el proceso de compra, o si desea discutir una solicitud individual, ¡por favor, póngase en contacto con nuestro personal a través de los datos de contacto proporcionados!

Impressum: Detalles del Proveedor (Vendedor, Empresa)

• Nombre de la Empresa / Operador: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Domicilio Social: Hungría, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Dirección Postal: Hungría, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Sucursal y Punto de Recogida WebShop: Hungría, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Tribunal de Registro: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Número de Registro Mercantil: 13-09-172503
• Identificación Fiscal (Tax ID): 23098976-2-13
• NIF-IVA (VAT ID): HU23098976
• Representante Legal: Horváth Zoltán
• Teléfono: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.es
• Sitio Web: gpstrackershop.es
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Número de Registro de Protección de Datos: NAIH-58721/2012

Proveedor de Alojamiento (Hosting)

• Nombre: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Domicilio Social: Hungría, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Contacto: info@gpstrackershop.es
• Sitio Web: gpstrackershop.es

Definiciones

• Bienes: cualquier objeto mueble incluido en la oferta del Sitio Web y destinado a la venta en el Sitio Web, incluidos los bienes que contengan elementos digitales
• Bienes que contienen elementos digitales: cualquier objeto mueble que incorpore contenidos digitales o servicios digitales, o esté interconectado con ellos, de tal manera que la ausencia de dichos contenidos o servicios digitales impediría que los bienes desempeñaran sus funciones
• Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital
• Partes: el Vendedor y el Comprador conjuntamente
• Consumidor: una persona física que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad comercial
• Contrato de consumo: un contrato en el que una de las partes tiene la condición de consumidor
• Funcionalidad: la capacidad de los bienes que contienen elementos digitales, del contenido digital o del servicio digital para desempeñar sus funciones de acuerdo con su finalidad
• Fabricante: el productor de los Bienes; en el caso de Bienes importados, el importador que introduce los Bienes en el territorio de la Unión Europea; así como cualquier persona que se presente como fabricante indicando su nombre, marca comercial u otro signo distintivo en los Bienes
• Interoperabilidad: la capacidad de los bienes que contienen elementos digitales, del contenido digital o del servicio digital para funcionar con hardware y software distintos de aquellos con los que se utilizan normalmente los bienes, contenidos digitales o servicios digitales del mismo tipo
• Compatibilidad: la capacidad de los bienes que contienen elementos digitales, del contenido digital o del servicio digital para funcionar —sin necesidad de conversión— con el hardware o software con el que se utilizan normalmente los bienes, contenidos digitales o servicios digitales del mismo tipo
• Sitio Web: el presente sitio web, que sirve para la celebración del contrato
• Contrato: un contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Comprador mediante el uso del Sitio Web y el correo electrónico
• Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida personalmente a ellos de modo que sea accesible para futuras consultas durante un período de tiempo adecuado para los fines de la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada
• Medio de comunicación a distancia: un instrumento capaz de realizar una declaración contractual en ausencia de las partes, con el fin de celebrar un contrato. Tales instrumentos incluyen, en particular, impresos con o sin dirección, cartas normalizadas, anuncios publicados en prensa con formulario de pedido, catálogos, teléfono, telefax e instrumentos que proporcionan acceso a Internet
• Contrato celebrado a distancia: un contrato de consumo celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia para la prestación de los Bienes o servicios objeto del contrato, sin la presencia física simultánea de las partes, en el que las partes contratantes utilizan exclusivamente medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato
• Empresa (Negocio): una persona que actúa en el ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad comercial
• Comprador/Usted: la persona que celebra un contrato al realizar una oferta de compra a través del Sitio Web
• Vendedor: la persona que celebra un contrato al realizar una invitación a ofrecer a través del Sitio Web
• Garantía: en el caso de contratos celebrados entre un consumidor y una empresa (en adelante: contrato de consumo), la garantía para el cumplimiento del contrato según el Código Civil, que la empresa asume voluntariamente para el correcto cumplimiento del contrato más allá de su obligación legal o en ausencia de ella, así como la garantía legal obligatoria basada en la legislación
• Precio de compra: la contraprestación pagadera por los Bienes y por el suministro de contenido digital.

Legislación aplicable

El Contrato se rige por las disposiciones de la legislación húngara y, en particular, se aplican las siguientes leyes:

• Ley CLV de 1997 sobre Protección del Consumidor
• Ley CVIII de 2001 sobre Determinados Aspectos de los Servicios de Comercio Electrónico y de los Servicios de la Sociedad de la Información
• Ley V de 2013 sobre el Código Civil
• Decreto del Gobierno 151/2003 (IX.22.) sobre Garantías Obligatorias para Bienes de Consumo Duraderos
• Decreto IM 10/2024 (VI.28.) sobre la Definición del Ámbito de los Bienes de Consumo Duraderos Sujetos a Garantía Obligatoria
• Decreto del Gobierno 45/2014 (II.26.) sobre las Normas Detalladas de los Contratos entre Consumidores y Empresas
• Decreto NGM 19/2014 (IV.29.) sobre las Normas de Procedimiento para la Gestión de Reclamaciones de Garantía y Responsabilidad por Artículos Vendidos bajo un Contrato entre un Consumidor y una Empresa
• Ley LXXVI de 1999 sobre Derechos de Autor
• Ley CXII de 2011 sobre el Derecho a la Autodeterminación Informativa y la Libertad de Información
• REGLAMENTO (UE) 2018/302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 28 de febrero de 2018 sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior
• REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD)
• Decreto del Gobierno 373/2021 (VI. 30.) sobre las Normas Detalladas de los Contratos entre Consumidores y Empresas para la Venta de Bienes y el Suministro de Contenidos Digitales y Servicios Digitales

Ámbito de aplicación de los Términos y Condiciones Generales

El contenido del contrato celebrado entre nosotros se determina —junto con las disposiciones de la legislación obligatoria pertinente— por los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante: TCG). En consecuencia, estos TCG contienen los derechos y obligaciones que le corresponden a Usted y a nosotros, las condiciones para la celebración del contrato, los plazos de ejecución, las condiciones de entrega y pago, las reglas de responsabilidad y las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento.

La información técnica necesaria para el uso del Sitio Web, que no esté contenida en estos TCG, se facilita mediante otra información disponible en el Sitio Web.

Idioma del contrato, forma del contrato

El idioma de los contratos que entran en el ámbito de aplicación de estos TCG es el húngaro.

Los contratos que entran en el ámbito de aplicación de estos TCG no se consideran contratos celebrados por escrito y no son archivados por el Vendedor.

Precios

Los precios están expresados en HUF (forintos húngaros) e incluyen el 27 % de IVA (en Hungría). En los casos fuera de Hungría, el precio incluye el IVA del respectivo Estado miembro. No se puede excluir la posibilidad de que el Vendedor modifique los precios por motivos de política comercial. La modificación de los precios no se aplica a los contratos ya celebrados. Si el Vendedor ha indicado un precio incorrecto y se ha recibido un pedido de los Bienes, pero las partes aún no han celebrado un contrato, el Vendedor procederá basándose en el punto "Procedimiento en caso de precio incorrecto" de los TCG.

Procedimiento en caso de precio incorrecto

Se considera un precio indicado de forma manifiestamente incorrecta:

• Un precio de 0 HUF,
• Un precio reducido por un descuento, pero indicado incorrectamente en comparación con el porcentaje de descuento correcto que se muestra junto al precio original correcto (por ejemplo: en el caso de Bienes con un valor de 1000 HUF, donde se indica un descuento del 20 %, los Bienes se ofrecen erróneamente a 500 HUF basándose en un cálculo defectuoso en lugar de los 800 HUF correctos correspondientes al porcentaje).

En caso de indicarse tal precio incorrecto, el Vendedor ofrece la posibilidad de adquirir los Bienes al precio real, tras recibir dicha información el Comprador podrá decidir si encarga los Bienes al precio real o no ejerce esta opción, en cuyo caso no se establece ningún contrato entre las Partes.

Gestión de reclamaciones y opciones de ejercicio de derechos

El consumidor podrá presentar una reclamación por garantía implícita, garantía de producto o garantía comercial relacionada con los Bienes, o una queja (reclamación de consumo según la Ley de Protección del Consumidor) destinada a poner fin a una infracción individual de derechos o intereses relativa a la conducta, actividad u omisión del Vendedor, o de una persona que actúe en nombre o en beneficio del Vendedor, directamente relacionada con la distribución o venta de los bienes a los consumidores, a través de los siguientes datos de contacto y métodos:

• Por escrito a través del siguiente sitio web: gpstrackershop.es
• Por escrito a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@gpstrackershop.es
• Por escrito por correo postal: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Hungría
• En persona, oralmente, a través de los siguientes números de teléfono: +36 70 333 3525

El Vendedor está obligado a tramitar la reclamación de garantía implícita, garantía de producto o garantía comercial del consumidor no según las normas de la Ley de Protección del Consumidor para la gestión de reclamaciones de consumo, sino según una legislación específica independiente.

El consumidor podrá comunicar su queja en virtud de la Ley de Protección del Consumidor —que es una queja destinada a poner fin a una infracción individual de derechos o intereses relativa a la conducta, actividad u omisión de la empresa o de una persona que actúe en nombre o en beneficio de la empresa, directamente relacionada con la distribución o venta de los bienes a los consumidores, excluidas las reclamaciones de garantía— de forma oral o por escrito a la empresa.

El Vendedor investigará inmediatamente la queja oral y la subsanará según sea necesario. Si el consumidor no está de acuerdo con la gestión de la queja, o si no es posible una investigación inmediata de la misma, el Vendedor registrará inmediatamente un informe sobre la queja y su posición al respecto, y entregará una copia del mismo al consumidor en el acto en caso de una queja oral realizada en persona; en el caso de una queja oral realizada por teléfono o utilizando otros servicios de comunicación electrónica, el Vendedor se la enviará al consumidor en un plazo máximo de 30 días —de acuerdo con la normativa para la respuesta a una queja por escrito— simultáneamente con la respuesta sustantiva. El informe registrado sobre la queja debe contener lo siguiente:

• el nombre, domicilio o dirección de correo electrónico del consumidor,
• el lugar, la hora y el método de presentación de la queja,
• una descripción detallada de la queja del consumidor, una lista de actos, documentos y otras pruebas presentadas por el consumidor,
• la declaración de la empresa sobre su posición respecto a la queja del consumidor, siempre que sea posible una investigación inmediata de la misma,
• la firma de la persona que registra el informe y —excepto en el caso de quejas orales realizadas por teléfono o utilizando otros servicios de comunicación electrónica— la firma del consumidor,
• el lugar y la hora de registro del informe,
• en el caso de una queja oral realizada por teléfono o utilizando otros servicios de comunicación electrónica, el número de identificación único de la queja, y
• una advertencia de que si el consumidor no facilita los datos contenidos en los puntos a. y c. durante el registro del informe, o se niega a firmarlo, el Vendedor omitirá la aplicación de la normativa de respuesta relativa a las quejas por escrito durante la gestión de la queja oral.

Si el consumidor no facilita los datos especificados en los puntos a) y c) anteriores durante la comunicación de la queja oral, o se niega a firmar el informe, la empresa no está obligada a proceder de acuerdo con la normativa de respuesta para quejas por escrito durante la gestión de la queja oral.

El Vendedor está obligado a responder a una queja por escrito por escrito de manera sustancialmente verificable en un plazo de treinta días a partir de su recepción —a menos que un acto jurídico de la Unión Europea de aplicación directa disponga lo contrario— y a tomar medidas para su comunicación. El Vendedor está obligado a justificar su posición de rechazo de la queja. En caso de rechazo de la queja, el Vendedor está obligado a informar al consumidor por escrito sobre qué autoridad o junta de conciliación puede iniciar un procedimiento con su queja —dependiendo de su naturaleza—. La información debe incluir también la sede, los datos de contacto telefónico y de Internet, y la dirección postal de la autoridad competente o de la junta de conciliación en función del lugar de residencia, lugar de estancia o sede del consumidor, así como si el Vendedor ha realizado una declaración general de sumisión.

Si el Vendedor proporciona una interfaz electrónica o un formulario para informar de una queja por escrito, está obligado a confirmar inmediatamente la recepción de la queja por escrito a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor.

El Vendedor está obligado a conservar el informe registrado sobre la queja oral o la queja por escrito, así como una copia de su respuesta sustantiva a la queja, durante tres años y a presentarlo a petición de la autoridad de supervisión.

Si un posible conflicto de consumo entre el Vendedor y el consumidor no se resuelve durante las negociaciones, el consumidor tiene abiertas las siguientes opciones de ejercicio de derechos legales:

Procedimiento de protección del consumidor

Es posible presentar una queja ante las autoridades de protección del consumidor. Si el consumidor detecta una violación de sus derechos como consumidor, tiene derecho a dirigirse con una queja a la autoridad de protección del consumidor competente según su lugar de residencia. Tras la evaluación de la queja, la autoridad decide sobre la realización del procedimiento de protección del consumidor. Las tareas de la autoridad de protección del consumidor de primera instancia son desempeñadas por las oficinas gubernamentales metropolitanas y provinciales competentes según la residencia del consumidor; sus datos de contacto pueden consultarse aquí:

Oficina Gubernamental de la Capital Budapest, Departamento Principal de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Número de teléfono: +36 1 450-2598
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Competencia: Territorio de la capital Budapest

Oficina Gubernamental del Condado de Pest, Departamento Principal de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10-12.
• Correo electrónico: fogyved@pest.gov.hu
• Número de teléfono: +36 1 459 4843
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Competencia: Condado de Pest

Oficina Gubernamental del Condado de Bács-Kiskun, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Dirección postal: Hungría, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Número de teléfono: +36 76 795 710
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competencia: Condado de Bács-Kiskun

Oficina Gubernamental del Condado de Baranya, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Dirección postal: Hungría, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Número de teléfono: +36 72 795 398
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Baranya

Oficina Gubernamental del Condado de Békés, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Dirección postal: Hungría, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Correo electrónico: fogyved@bekes.gov.hu
• Número de teléfono: +36 66 546 150
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competencia: Condado de Békés

Oficina Gubernamental del Condado de Borsod-Abaúj-Zemplén, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Número de teléfono: +36 46 795 779
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Competencia: Condado de Borsod-Abaúj-Zemplén

Oficina Gubernamental del Condado de Csongrád-Csanád, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Dirección postal: Hungría, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Número de teléfono: +36 62 680 532
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Csongrád-Csanád

Oficina Gubernamental del Condado de Fejér, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• Correo electrónico: fogyved@fejer.gov.hu
• Número de teléfono: +36 22 501 751
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Fejér

Oficina Gubernamental del Condado de Győr-Moson-Sopron, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Número de teléfono: +36 96 795 950
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Győr-Moson-Sopron

Oficina Gubernamental del Condado de Hajdú-Bihar, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Dirección postal: Hungría, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Número de teléfono: +36 52 533 924
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Hajdú-Bihar

Oficina Gubernamental del Condado de Heves, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Dirección postal: Hungría, 3301 Eger, Pf. 216.
• Correo electrónico: fogyved@heves.gov.hu
• Número de teléfono: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competencia: Condado de Heves

Oficina Gubernamental del Condado de Jász-Nagykun-Szolnok, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• Correo electrónico: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Número de teléfono: +36 56/795-165
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Competencia: Condado de Jász-Nagykun-Szolnok

Oficina Gubernamental del Condado de Komárom-Esztergom, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Número de teléfono: +36 34 309-303
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Competencia: Condado de Komárom-Esztergom

Oficina Gubernamental del Condado de Nógrád, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• Correo electrónico: fogyved@nograd.gov.hu
• Número de teléfono: +36 32 511 116
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competencia: Condado de Nógrád

Oficina Gubernamental del Condado de Somogy, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Número de teléfono: +36 82 510 868
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Somogy

Oficina Gubernamental del Condado de Szabolcs-Szatmár-Bereg, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Dirección postal: Hungría, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Número de teléfono: +36 42 500 694
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Competencia: Condado de Szabolcs-Szatmár-Bereg

Oficina Gubernamental del Condado de Tolna, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Número de teléfono: +36 74 795-385
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Tolna

Oficina Gubernamental del Condado de Vas, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Dirección postal: Hungría, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Número de teléfono: +36 70-705-1435
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Competencia: Condado de Vas

Oficina Gubernamental del Condado de Veszprém, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Dirección postal: Hungría, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Número de teléfono: +36 88 550 510
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competencia: Condado de Veszprém

Oficina Gubernamental del Condado de Zala, Departamento de Protección al Consumidor

• Dirección: Hungría, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Dirección postal: Hungría, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Correo electrónico: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Número de teléfono: +36 92 510 530
• Sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Competencia: Condado de Zala

Procedimiento judicial

El cliente tiene derecho a hacer valer sus reclamaciones derivadas de litigios de consumo ante los tribunales en el marco de un procedimiento civil, de conformidad con las disposiciones de la Ley V de 2013 sobre el Código Civil y la Ley CXXX de 2016 sobre el Código de Procedimiento Civil.

Procedimiento ante la Junta de Conciliación

En caso de que rechacemos su queja de consumo, tiene derecho a acudir a la Junta de Conciliación (Békéltető Testület) competente según su domicilio, lugar de residencia o domicilio social, o a la junta que haya indicado en su solicitud. El requisito previo para iniciar el procedimiento ante la junta de conciliación es que el consumidor intente resolver el litigio directamente con la empresa afectada.

La junta de conciliación —a menos que el consumidor solicite una audiencia presencial— celebrará la audiencia de forma online, sin presencia física, a través de un dispositivo electrónico que garantice simultáneamente la transmisión de audio y vídeo (en adelante: audiencia online).

La empresa tiene una obligación de cooperación en el procedimiento ante la junta de conciliación; en este contexto, estamos obligados a enviar nuestra respuesta por escrito a la junta de conciliación dentro del plazo establecido tras su requerimiento. Con excepción de la aplicación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, la empresa está obligada a garantizar la participación en la audiencia de una persona autorizada para llegar a un acuerdo. En la audiencia online, el representante de la empresa autorizado para llegar a un acuerdo debe participar online. Si el consumidor solicita una audiencia presencial, el representante de la empresa autorizado para llegar a un acuerdo debe participar, al menos, online en la audiencia.

El Vendedor no ha realizado una declaración general de sometimiento ante la junta de conciliación.

Puede encontrar más información sobre las Juntas de Conciliación aquí: https://www.bekeltetes.hu

Datos de contacto de las Juntas de Conciliación territorialmente competentes:

Junta de Conciliación de Budapest

• Sede: Budapest
• Ámbito de competencia: Budapest
• Dirección: Hungría, 1016 Budapest, Krisztina körút 99. Planta I, Puerta 111.
• Dirección postal: Hungría, 1253 Budapest, Pf.:10.
• Número de teléfono: +36-1-488-2131
• Correo electrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Sitio web: bekeltet.bkik.hu

Junta de Conciliación del Condado de Baranya

• Sede: Pécs
• Ámbito de competencia: Condados de Baranya, Somogy y Tolna
• Dirección: Hungría, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
• Número de teléfono: +36-72-507-154
• Correo electrónico: info@baranyabekeltetes.hu
• Sitio web: baranyabekeltetes.hu

Junta de Conciliación del Condado de Borsod-Abaúj-Zemplén

• Sede: Miskolc
• Ámbito de competencia: Condados de Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves y Nógrád
• Dirección: Hungría, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
• Número de teléfono: +36-46-501-091
• Correo electrónico: bekeltetes@bokik.hu
• Sitio web: bekeltetes.borsodmegye.hu

Junta de Conciliación del Condado de Csongrád-Csanád

• Sede: Szeged
• Ámbito de competencia: Condados de Békés, Bács-Kiskun y Csongrád-Csanád
• Dirección: Hungría, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
• Número de teléfono: +36-62/549-392
• Correo electrónico: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Sitio web: bekeltetes-csongrad.hu

Junta de Conciliación del Condado de Fejér

• Sede: Székesfehérvár
• Ámbito de competencia: Condados de Fejér, Komárom-Esztergom y Veszprém
• Dirección: Hungría, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Número de teléfono: +36-22-510-310
• Correo electrónico: bekeltetes@fmkik.hu
• Sitio web: www.bekeltetesfejer.hu

Junta de Conciliación del Condado de Győr-Moson-Sopron

• Sede: Győr
• Ámbito de competencia: Condados de Győr-Moson-Sopron, Vas y Zala
• Dirección: Hungría, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Número de teléfono: +36-96-520-217
• Correo electrónico: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Sitio web: bekeltetesgyor.hu

Junta de Conciliación del Condado de Hajdú-Bihar

• Sede: Debrecen
• Ámbito de competencia: Condados de Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar y Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Dirección: Hungría, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
• Número de teléfono: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• Correo electrónico: bekelteto@hbkik.hu
• Sitio web: hbmbekeltetes.hu

Junta de Conciliación del Condado de Pest

• Sede: Budapest
• Ámbito de competencia: Condado de Pest
• Dirección: Hungría, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Número de teléfono: +36-1-792-7881
• Correo electrónico: pmbekelteto@pmkik.hu
• Sitio web: panaszrendezes.hu

Procedimiento ante la Junta de Conciliación para personas que no califican como consumidores

Basándose en la Ley de Protección al Consumidor, se considera consumidor a efectos del procedimiento ante la Junta de Conciliación a:

• las organizaciones civiles según leyes especiales, personas jurídicas eclesiásticas, comunidades de propietarios y cooperativas de vivienda que actúen con fines ajenos a su actividad profesional o económica independiente, y que compren, encarguen, reciban, usen o utilicen bienes, o sean destinatarias de comunicaciones comerciales u ofertas relacionadas con bienes; además
• las micro, pequeñas y medianas empresas (en lo sucesivo, conjuntamente: PYME) que utilicen servicios públicos o que, en el marco de actividades de venta al por menor según la Ley de Comercio, compren, usen o utilicen un producto, o sean destinatarias de comunicaciones comerciales u ofertas relacionadas con el producto;
• las empresas calificadas como compradores según el Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior.

La Junta de Conciliación está facultada para verificar y examinar la existencia de la condición de consumidor. En cuanto a las normas de procedimiento, se aplicarán las reglas descritas en la sección relativa a la Junta de Conciliación.

Derechos de autor

De conformidad con el artículo 1, apartado (1) de la Ley LXXVI de 1999 sobre el Derecho de Autor (en lo sucesivo: Szjt.), el sitio web se considera una obra protegida, por lo que cada una de sus partes está bajo la protección del derecho de autor. Según el artículo 16, apartado (1) de la Szjt., queda prohibido el uso no autorizado de las soluciones gráficas y de software, las creaciones de programas informáticos presentes en el sitio web, así como el uso de cualquier aplicación que permita modificar el sitio web o cualquier parte del mismo. La reproducción de cualquier material del sitio web y de su base de datos solo está permitida, incluso con el consentimiento por escrito del titular de los derechos, citando el sitio web e indicando la fuente. El titular de los derechos es: FlexCom Communications Ltd

Reseñas "Consumer Friendly"

Informamos a los Compradores que el Vendedor utiliza en su Sitio Web el sistema de reseñas Fogyasztó Barát. El sistema de reseñas no permite evaluar los Bienes individuales, sino al Vendedor (la tienda online). En el sistema de reseñas, las siguientes medidas técnicas garantizan que solo los clientes reales puedan enviar una evaluación:

• el sistema funciona independientemente de la tienda online que lo utiliza, de modo que el WIDGET de evaluación se abre después de la compra, y las evaluaciones enviadas son almacenadas por Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) en su propio sistema.
• la publicación de una opinión solo es posible a través de un correo electrónico enviado a la dirección proporcionada a Fogyasztó Barát después de la compra, lo que permite al comprador real escribir una opinión.

La tienda online que utiliza el sistema de evaluación no tiene posibilidad técnica de eliminar ni las valoraciones ni las opiniones. En consecuencia, el sistema solo contiene valoraciones y opiniones de compradores reales, y el sistema no distingue entre opiniones positivas y negativas, mostrándolas todas por igual.

Invalidez parcial, código de conducta

Si algún punto de los Términos y Condiciones Generales (TCG) fuera legalmente incompleto o ineficaz, los restantes puntos del contrato permanecerán en vigor y, en lugar de la parte ineficaz o errónea, se aplicarán las disposiciones de la legislación pertinente.

El Vendedor no dispone de un código de conducta en el sentido de la ley sobre la prohibición de prácticas comerciales desleales frente a los consumidores.

Información sobre las propiedades esenciales de los Bienes

En el sitio web, la información sobre las propiedades esenciales de los Bienes disponibles para la compra se proporciona en las descripciones que acompañan a cada Bien.

Corrección de errores de entrada de datos - Responsabilidad por la veracidad de los datos facilitados

Durante el proceso de pedido, antes de la finalización del mismo, el usuario tiene constantemente la posibilidad de modificar los datos introducidos (haciendo clic en el botón "atrás" del navegador se abre la página anterior, permitiendo la corrección incluso si ya se ha pasado a la página siguiente). Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de que los datos facilitados se introduzcan con precisión, ya que la facturación y la entrega de los Bienes se realizarán en función de los datos que usted facilite. Le advertimos que una dirección de correo electrónico errónea o la saturación del espacio de almacenamiento del buzón pueden dar lugar a la falta de entrega de la confirmación e impedir la celebración del contrato. Si el Comprador ha finalizado su pedido y descubre un error en los datos facilitados, debe solicitar la modificación del pedido lo antes posible. El Comprador puede notificar la modificación de un pedido erróneo al Vendedor mediante un mensaje enviado desde la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido o mediante una llamada telefónica.

Uso del sitio web

La compra está sujeta a registro previo.

El proceso de compra

Selección del Producto

Al hacer clic en las categorías de productos del sitio web, puede elegir la familia de productos deseada y, dentro de esta, los productos individuales. Al hacer clic en cada producto encontrará su foto, código de artículo, descripción y precio. En caso de compra, usted está obligado a pagar el precio indicado en el sitio web.

Añadir al carrito

Tras seleccionar el Producto, puede añadir cualquier número de productos al carrito haciendo clic en el botón "Añadir al carrito", sin que ello genere una obligación de compra o de pago, ya que añadir al carrito no constituye una oferta.

Recomendamos añadir el producto al carrito aunque no esté seguro de querer comprarlo, ya que esto le permite tener una visión general inmediata de los productos seleccionados y compararlos en una sola pantalla. El contenido del Carrito se puede modificar libremente hasta la finalización del pedido (antes de pulsar el botón "Finalizar pedido"); los productos se pueden eliminar a voluntad, se pueden añadir nuevos o modificar la cantidad deseada.

Si introduce el producto seleccionado en el Carrito, aparecerá una ventana emergente con el texto "Producto añadido al carrito". Si no desea seleccionar más productos, haga clic en el botón "Ir al carrito". Si desea volver a ver el producto seleccionado o añadir uno nuevo, haga clic en el botón "Volver al producto".

Visualización del Carrito

Durante el uso del sitio, puede comprobar el contenido de su carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono "Ver carrito" en la parte superior de la página. Aquí tiene la posibilidad de eliminar los productos seleccionados o modificar su cantidad. Tras pulsar el botón "Actualizar carrito", el sistema mostrará la información correspondiente a los datos modificados, incluido el precio de los productos en el carrito.

Si no desea seleccionar más productos, puede continuar la compra pulsando el botón "Realizar pedido".

Introducción de datos del comprador

Tras pulsar el botón "Realizar pedido", aparecerá el contenido del carrito y el precio total de compra a pagar. En la casilla "Servicio de envío", debe indicar si desea recoger el producto en persona (recogida local) o si solicita la entrega. En caso de entrega, el sistema indica los gastos de envío que usted está obligado a pagar al realizar el pedido.

En el cuadro "Datos de usuario" puede introducir su dirección de correo electrónico, y en el cuadro "Información de facturación", su nombre completo, dirección y número de teléfono. En el cuadro "Información de envío", el sistema almacena automáticamente los datos introducidos en "Información de facturación". Si solicita la entrega en una dirección distinta, retire la marca de verificación. En el cuadro "Comentarios", puede introducir opcionalmente cualquier otra información.

Revisión del pedido

Tras completar los cuadros de texto anteriores, puede continuar el proceso de pedido haciendo clic en el botón "Continuar al siguiente paso", o hacer clic en "Cancelar" para borrar/corregir los datos introducidos hasta ahora y volver al contenido del Carrito. Al hacer clic en "Continuar al siguiente paso", accederá a la página "Revisión del pedido". Aquí podrá ver un resumen de los datos facilitados anteriormente, el contenido del Carrito, los datos de usuario, de facturación y de envío y el importe a pagar (estos datos ya no se pueden cambiar aquí, excepto si hace clic en el botón "Atrás").

Finalización del pedido (Oferta)

Si se ha asegurado de que el contenido del carrito corresponde a los Bienes que desea pedir y que sus datos son correctos, puede concluir su pedido haciendo clic en el botón "Confirmar pedido". La información publicada en el sitio web no constituye una oferta contractual por parte del Vendedor. Para los pedidos sujetos a estos TCG, usted es considerado el oferente.

Al pulsar el botón "Confirmar pedido", reconoce expresamente que su oferta se considera presentada y que su declaración —sujeta a la confirmación del Vendedor según estos TCG— conlleva una obligación de pago. El Vendedor está obligado a confirmar electrónicamente la recepción del pedido del Comprador sin demora. Si dicha confirmación no llega al Comprador en un plazo razonable según la naturaleza del servicio, y en cualquier caso en un máximo de 48 horas desde el envío del pedido, el Comprador quedará liberado de su oferta u obligación contractual.

Procesamiento del pedido, celebración del contrato

El procesamiento de los pedidos se realiza en dos etapas. Usted puede realizar un pedido en cualquier momento. Recibirá primero un acuse de recibo automático, que registra el hecho de que su pedido ha llegado a través del sitio, pero esta confirmación no constituye la aceptación de su oferta. Si nota que el correo de confirmación automático contiene datos erróneos (ej. nombre, dirección de envío, teléfono, etc.), está obligado a comunicárnoslo inmediatamente por correo electrónico facilitando los datos correctos. Si no recibe el correo de confirmación automático en un plazo de 24 horas desde su pedido, póngase en contacto con nosotros, ya que es posible que su pedido no haya llegado al sistema por motivos técnicos.

El Vendedor confirma su oferta mediante un segundo correo electrónico tras el envío de su propuesta. El contrato se celebra cuando el correo de confirmación enviado por el Vendedor se vuelve accesible para usted en su sistema de correo (segunda confirmación, aceptación de la oferta).

Procedimiento en caso de paquetes no recogidos

Si el Comprador no recoge los Bienes pedidos y entregados al transportista, y no comunica al Vendedor su intención de desistir sin justificación dentro de los 14 días garantizados por la ley, incumple el contrato celebrado con el Vendedor, según el cual tiene la obligación de recibir los Bienes y aceptar así el cumplimiento del Vendedor. En este caso, el Vendedor intentará una nueva entrega si puede acordarse con el Comprador, pero podrá condicionar la nueva entrega al pago de un gasto de envío. Si la nueva entrega falla o no puede acordarse porque el Comprador rechaza la colaboración, el Vendedor tiene derecho a rescindir el contrato con el Comprador con efecto inmediato por incumplimiento y a cargar al Comprador los gastos del envío de ida y vuelta fallido en concepto de cláusula penal. Las partes aceptan el uso del correo electrónico utilizado por el Comprador al realizar el pedido como forma de comunicación para la rescisión del contrato y establecen que el momento de la comunicación de la rescisión es el momento en que la carta de rescisión se vuelve accesible en la cuenta de correo del Comprador.

Métodos de pago

Transferencia bancaria

Puede liquidar el importe de los productos mediante transferencia bancaria.

Pago con tarjeta bancaria

En nuestra tienda online puede pagar de forma rápida y segura con tarjeta bancaria.

Pago con tarjeta Simple (Grupo OTP)

El sistema de pago en línea SimplePay es desarrollado y operado por SimplePay Plc. SimplePay Plc. es miembro del Grupo OTP.

Los clientes que utilicen el servicio pueden elegir la solución de pago sencilla y segura de SimplePay para sus compras en línea. En este caso, pueden gestionar su pago de la manera habitual a través de la interfaz de SimplePay.

El proceso de pago es idéntico al procedimiento de pago ofrecido en servicios similares proporcionados por los bancos. Durante el servicio, teniendo en cuenta la seguridad del usuario y del titular de la tarjeta, SimplePay supervisa continuamente las transacciones y ayuda a prevenir eventos inesperados.

¿CUÁLES SON LOS PASOS DE LA TRANSACCIÓN?

• Al hacer clic en el botón "Pago", será redirigido a la página de pago de SimplePay, donde iniciará la transacción introduciendo los datos de su tarjeta bancaria.
• Después de introducir los datos de la tarjeta, compruebe que la información sea correcta.
• El procesamiento de la transacción comienza en los sistemas de procesamiento bancario.
• Recibirá una notificación del resultado del pago por correo electrónico y el sistema de SimplePay le redirigirá de nuevo a la página de la tienda online.

Contrareembolso (Pago a la entrega)

Si desea abonar el valor del pedido al recibir el paquete, elija el método de pago "Contrareembolso".

Transferencia Simple (Grupo OTP)

A través del sistema de pago en línea OTP Simple, también puede pagar de forma cómoda, rápida y segura mediante transferencia bancaria.

Más información: https://www.otpsimple.hu/

Pago en efectivo

Tiene la posibilidad de pagar el precio del producto y los gastos de envío en efectivo al recibir el producto.

Pago móvil MasterCard

Con la aplicación MasterCard® Mobile, usted inicia la transacción cuando quiera. Para el pago no necesita nada más que su propia tarjeta bancaria MasterCard® o Maestro® válida con código CVC, su smartphone y su código mPIN proporcionado durante el registro. En el caso de modelos antiguos (no smartphones), recibirá el código mPIN inicial en la aplicación SIM ToolKit de su tarjeta SIM; deberá cambiarlo en el menú de Configuración antes del primer uso. En la aplicación SIM ToolKit solo se pueden registrar tarjetas MasterCard, las tarjetas Maestro no son compatibles.

Métodos de entrega y gastos de envío

Recogida personal

Puede recoger los productos solicitados en persona en nuestra oficina.

• Dirección: Hungría, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• No se le cobrará ningún cargo.

Servicio de mensajería MPL

Una opción de recepción de paquetes cómoda y sencilla. Puede pagar con tarjeta o en efectivo. Puede solicitar la entrega en su domicilio o en su lugar de trabajo. Cobertura nacional. Dos intentos de entrega en el caso del paquete MPL Business, incluidos en la tarifa básica.

Más información: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

El coste de este método de envío es de Haga clic aquí brutos.

MPL Posta Pont (Punto de Correos)

¿Por qué pedir a un punto MOL-Coop PostaPont? Porque la mayoría de los puntos MOL PostaPont abren las 24 horas y la mayoría de los puntos Coop PostaPont abren 12 horas al día, por lo que el paquete puede recogerse antes o después del trabajo. Le notificaremos la llegada del envío por SMS o correo electrónico. Los puntos de recogida son de fácil acceso y el aparcamiento es sencillo y gratuito. En la mayoría de los puntos puede pagar también con tarjeta bancaria. El peso máximo de los envíos es de 20 kg.

El coste de este método de envío es de Haga clic aquí brutos.

Cajero automático de paquetes MPL

Los cajeros de paquetes consisten en una interfaz con pantalla y compartimentos de diferentes tamaños. La recogida es rápida: introduciendo el código recibido y su número de teléfono, tendrá acceso inmediato a su pedido. Están disponibles las 24 horas del día.

Más información: https://www.posta.hu/csomagautomata

El coste de este método de envío es de Haga clic aquí brutos.

Servicio de mensajería GLS

Los productos son entregados por el servicio de mensajería GLS.

Más información aquí: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

El coste de este método de envío es de Haga clic aquí brutos.

Punto de recogida GLS (ParcelShop)

Los clientes pueden recoger sus productos cómodamente y según su propio horario a través de los puntos GLS ParcelShop, donde se permite el pago en efectivo. Los puntos GLS están situados en lugares de fácil acceso. GLS envía una notificación por correo electrónico o SMS al destinatario. El comprador puede recoger el paquete en cualquier momento en un plazo de 5 días hábiles.

El coste de este método de envío es de Haga clic aquí brutos.

Cajero automático de paquetes GLS

El coste de este método de envío es de Haga clic aquí brutos.

Sameday

El coste de este método de envío es de Haga clic aquí brutos.

Plazo de entrega

En el caso de un Comprador que tenga la condición de consumidor, a falta de acuerdo distinto entre las Partes, el Vendedor está obligado a poner los productos a disposición del Comprador sin demora tras la celebración del contrato, pero a más tardar en un plazo de treinta días.

El plazo general de entrega para el pedido es de un máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido. El Vendedor informará sobre cualquier plazo que pueda diferir de este (pero no superior a 30 días) en cada método de envío.

En caso de retraso por parte del Vendedor, el Comprador tiene derecho a proceder contra el Vendedor de acuerdo con la Ley V de 2013 del Código Civil.

Reserva de derechos y de propiedad

Si ha pedido productos anteriormente y no los ha recogido durante la entrega (excluyendo el caso en que haya ejercido su derecho de desistimiento), o si los productos han sido devueltos con la indicación de "no reclamado", el Vendedor condicionará el cumplimiento del pedido al pago anticipado del precio de compra y los gastos de envío.

El Vendedor puede retener la entrega de los productos hasta que se asegure de que el pago se ha realizado correctamente mediante la solución de pago electrónico (incluyendo los casos en que el Comprador transfiera el importe en la moneda de su estado miembro y, debido al cambio o comisiones bancarias, el Vendedor no reciba el importe total). Si el precio no se ha pagado íntegramente, el Vendedor podrá solicitar al Comprador que complete el pago.

Ventas al extranjero - Prohibición de geobloqueo

El Vendedor no distingue entre compradores dentro del territorio de Hungría y fuera de él dentro de la Unión Europea; es decir, no restringe el acceso al sitio web por nacionalidad o residencia. A falta de otra disposición, el Vendedor garantiza la entrega/recogida de los productos dentro del territorio de Hungría.

El idioma de comunicación y compra es principalmente el húngaro; el Vendedor no está obligado a comunicarse en el idioma del estado miembro del comprador.

El Vendedor no está obligado a cumplir con requisitos no contractuales establecidos en la legislación nacional del estado del comprador, como el etiquetado específico, ni a informar al comprador sobre ellos.

Salvo que el Vendedor disponga lo contrario, se aplicará el IVA húngaro a todos los productos.

El Vendedor ofrece las mismas opciones de entrega para compradores no húngaros que para los nacionales para el traspaso de los productos.

Si el comprador puede solicitar el envío a Hungría o a cualquier otro país de la UE según los términos, podrá hacerlo a través de cualquier método de envío indicado.

Si el comprador puede elegir la recogida personal, un comprador no residente también podrá ejercer este derecho.

Por lo demás, el comprador podrá solicitar organizar el transporte al extranjero por su cuenta. Los compradores húngaros no tienen este derecho.

El Vendedor cumplirá el pedido tras el pago de los gastos de envío; si el comprador no los abona o no organiza su propio transporte en el tiempo acordado, el Vendedor resolverá el contrato y reembolsará el precio pagado por adelantado.

Información al consumidor

Información sobre el derecho de desistimiento que asiste al consumidor comprador

Según el artículo 8:1, párrafo 1, punto 3 del Código Civil (Ptk.), solo se considera consumidor a la persona física que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad empresarial, por lo tanto, ¡las personas jurídicas no pueden ejercer el derecho de desistimiento sin justificación!

De acuerdo con el artículo 20 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), el consumidor tiene derecho al desistimiento sin justificación. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento

a) En caso de contrato de compraventa de Mercancías

• aa) desde la fecha de recepción de la Mercancía,
• ab) en caso de compraventa de varias Mercancías, si la entrega de cada Mercancía se realiza en momentos distintos, desde la fecha de recepción de la última Mercancía entregada,
• ac) en el caso de mercancías compuestas por varios lotes o piezas, desde la fecha de recepción del último lote o pieza entregado,
• ad) si la mercancía debe entregarse regularmente dentro de un periodo determinado, desde la fecha de la primera entrega,

dentro de un plazo calculado a partir de la fecha de recepción por parte del consumidor o de un tercero indicado por él, distinto del transportista, cuyo plazo es de 14 días naturales.

Lo dispuesto en este punto no afecta al derecho del consumidor a ejercer su derecho de desistimiento definido en este punto también en el periodo comprendido entre la fecha de celebración del contrato y el día de la recepción de la Mercancía.

Si el consumidor hizo una oferta para la celebración del contrato, el consumidor tiene derecho a retirar la oferta antes de la celebración del contrato, lo que pone fin a la obligatoriedad de la oferta para la celebración del contrato.

Si el Vendedor no ha informado al consumidor sobre el plazo y otras condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento (especialmente lo dispuesto en el artículo 22 del Decreto Gubernamental) y sobre el modelo de declaración del anexo 2, el plazo de desistimiento arriba mencionado se prorrogará 12 meses. Si el Vendedor ha proporcionado al consumidor la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 12 meses siguientes a la expiración del plazo de desistimiento inicial, el plazo para el desistimiento o la rescisión expirará el 14.º día después de la comunicación de dicha información.

Las normas detalladas sobre los contratos entre consumidores y empresas del Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) están disponibles aquí.

Declaración de desistimiento, ejercicio del derecho de desistimiento o rescisión del consumidor

El consumidor puede ejercer su derecho garantizado por el artículo 20 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) mediante una declaración clara al respecto, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento descargable del sitio web.

Validez de la declaración de desistimiento del consumidor

El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si el consumidor envía su declaración dentro del plazo. En caso de desistimiento o rescisión por escrito, basta con enviar la declaración de desistimiento o rescisión dentro del plazo. Corresponde al consumidor la carga de la prueba de haber ejercido el derecho de desistimiento de conformidad con esta disposición. El Vendedor está obligado a confirmar la recepción de la declaración de desistimiento del consumidor en un soporte de datos electrónico inmediatamente después de su llegada.

Obligaciones del Vendedor en caso de desistimiento del consumidor

Obligación de reembolso del Vendedor

Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el artículo 22 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsará el importe total pagado por el consumidor como contraprestación, incluidos los costes relacionados con la ejecución, como los gastos de envío, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del desistimiento. Le informamos de que esta disposición no se aplica a los costes adicionales ocasionados por la elección de una modalidad de envío distinta a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida.

Modalidad de la obligación de reembolso del Vendedor

En caso de desistimiento o rescisión conforme al artículo 22 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsará el importe debido al consumidor utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor. Con el consentimiento expreso del consumidor, el Vendedor puede utilizar otro método de pago para el reembolso, pero el consumidor no deberá soportar ningún gasto adicional por ello. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos debidos a un número de cuenta bancaria o dirección postal incorrectos y/o imprecisos proporcionados por el Consumidor.

Costes adicionales

Si el consumidor elige expresamente una modalidad de envío distinta a la modalidad de envío estándar menos costosa, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. En tal caso, nuestra obligación de reembolso existe hasta el importe de las tarifas de envío generales indicadas.

Derecho de retención

El Vendedor puede retener el importe debido al consumidor hasta que este haya devuelto la Mercancía o haya demostrado sin lugar a dudas que la ha enviado de vuelta; se tendrá en cuenta la fecha más temprana de las dos. No podemos aceptar envíos enviados a contra reembolso o a portes debidos (portó).

Obligaciones del consumidor en caso de desistimiento o rescisión

Devolución de la Mercancía

Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con el artículo 22 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), está obligado a devolver la Mercancía sin demora, pero a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento, o a entregarla al Vendedor o a una persona autorizada por el Vendedor para recibir la Mercancía. La devolución se considera realizada dentro del plazo si el consumidor envía la Mercancía antes de que expire el plazo.

Asunción de los costes directos relacionados con la devolución de la Mercancía

El consumidor asume el coste directo de la devolución de la Mercancía. La Mercancía debe devolverse a la dirección del Vendedor. Si el Vendedor también vende la Mercancía en un local comercial y el consumidor ejerce su derecho de desistimiento personalmente en el local comercial de la empresa, tiene derecho a devolver simultáneamente la mercancía a la empresa. Si el consumidor rescinde un contrato de prestación de servicios celebrado fuera del establecimiento o a distancia después de que haya comenzado la ejecución, deberá abonar a la empresa un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento de la comunicación de la rescisión a la empresa. El importe proporcional que debe pagar el consumidor se determinará sobre la base del importe total de la contraprestación establecida en el contrato, impuestos incluidos. Si el consumidor demuestra que el importe total así determinado es excesivamente elevado, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de los servicios prestados hasta la fecha de rescisión del contrato. Tenga en cuenta que no podemos aceptar Mercancías devueltas a contra reembolso o a portes debidos (portó).

Responsabilidad del consumidor por la disminución del valor

El consumidor es responsable de la disminución del valor resultante de un uso de la Mercancía superior al necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la Mercancía.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos

El Vendedor le advierte expresamente de que no puede ejercer su derecho de desistimiento en los casos previstos en el artículo 29, párrafo 1 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.):

• después de la prestación completa del servicio; sin embargo, si el contrato crea una obligación de pago para el consumidor, este caso de excepción solo puede invocarse si la ejecución comenzó con el consentimiento previo expreso del consumidor y su aceptación de que pierde su derecho de desistimiento una vez que la empresa ha ejecutado íntegramente el contrato;
• con respecto a una Mercancía o servicio cuyo precio o tarifa depende de fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no puede controlar, posibles incluso durante el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento;
• en el caso de Mercancías no prefabricadas producidas sobre la base de las instrucciones del consumidor o a su petición expresa, o Mercancías claramente personalizadas para el consumidor;
• con respecto a Mercancías perecederas o que mantienen su calidad por poco tiempo;
• con respecto a Mercancías en envase precintado que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no pueden devolverse si se abren tras la entrega (Le advertimos de que para los bienes en envase precintado que no pueden devolverse tras su apertura por motivos de higiene, el uso superior al necesario para establecer su naturaleza y funcionamiento supone la pérdida del derecho de desistimiento);
• con respecto a Mercancías que, por su naturaleza, después de la entrega se mezclan de forma inseparable con otras Mercancías;
• con respecto a bebidas alcohólicas cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado no controlables por la empresa y cuyo precio fue acordado por las partes al celebrar el contrato, pero la ejecución solo tiene lugar tras el trigésimo día desde la celebración;
• en el caso de un contrato de obra en el que la empresa visita al consumidor a petición expresa de este para realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento;
• para la venta de grabaciones de audio o vídeo precintadas, así como de software informático, si tras la entrega el consumidor ha abierto el envase;
• para periódicos, revistas y publicaciones periódicas, a excepción de los contratos de suscripción;
• en el caso de contratos celebrados en una subasta pública;
• a excepción de los servicios de alojamiento residencial, en el caso de contratos de suministro de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades recreativas, si en el contrato se ha establecido una fecha o un plazo de ejecución específico;
• con respecto al contenido digital proporcionado en soporte no material, si el Vendedor ha comenzado la ejecución con el consentimiento previo expreso del consumidor y el consumidor ha declarado simultáneamente a dicho consentimiento ser consciente de que pierde su derecho de desistimiento tras el inicio de la ejecución, y la empresa ha enviado una confirmación al consumidor.

Información sobre la garantía de producto, garantía legal y garantía comercial relativa a la conformidad de los bienes para los contratos con los consumidores

Este punto de la información al consumidor ha sido redactado sobre la base de la autorización del artículo 11, párrafo 5 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) teniendo en cuenta el anexo 3 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.). La información al consumidor se aplica exclusivamente a los Compradores que tengan la condición de consumidores; las normas relativas a los compradores que no tengan la condición de consumidores figuran en un capítulo aparte.

Requisitos para la ejecución conforme al contrato en caso de contrato con el consumidor

Requisitos para la ejecución conforme al contrato en general para los bienes vendidos en el marco de un contrato con el consumidor

La Mercancía y la ejecución deben cumplir los requisitos del Decreto Gubernamental 373/2021 (VI.30.) en el momento de la ejecución. Para que la ejecución se considere conforme al contrato, la Mercancía objeto del contrato debe

• corresponder a la descripción, cantidad, calidad, tipo presentes en el contrato y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características previstas por el contrato;
• ser apta para cualquier propósito determinado por el consumidor, que el consumidor ha puesto en conocimiento del Vendedor a más tardar en la celebración del contrato y que el Vendedor ha aceptado;
• disponer de todos los accesorios e instrucciones de uso previstos por el contrato —incluidas las instrucciones de puesta en funcionamiento, las instrucciones de instalación y el servicio de atención al cliente— y
• garantizar las actualizaciones previstas por el contrato.

Para que la ejecución se considere conforme al contrato, además, la Mercancía objeto del contrato debe

• ser apta para los fines para los que se prescriben Mercancías del mismo tipo por la ley, las normas técnicas o, a falta de normas técnicas, por el código de conducta aplicable;
• disponer de la cantidad, calidad, prestaciones y otras características —especialmente funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad— habituales para Mercancías del mismo tipo y que el Consumador puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el Vendedor u otras personas en la cadena de venta (especialmente en publicidad o en la etiqueta);
• disponer de los accesorios e instrucciones —incluido el embalaje y las instrucciones para la puesta en funcionamiento— que el consumidor puede razonablemente esperar; y
• corresponder a las propiedades y a la descripción de la Mercancía presentada como muestra o modelo por la empresa antes de la celebración del contrato o puesta a disposición como versión de prueba.

La Mercancía no está obligada a corresponder a la declaración pública mencionada si el Vendedor demuestra que

• no conocía la declaración pública y no estaba obligado a conocerla;
• la declaración pública ya había sido debidamente corregida en el momento de la celebración del contrato o
• la declaración pública no pudo influir en la decisión de celebrar el contrato de la parte derechohabiente.

Requisitos específicos de conformidad de la ejecución para bienes que contienen elementos digitales

En el caso de bienes que contienen elementos digitales, el Vendedor debe garantizar que el consumidor reciba notificación de las actualizaciones del contenido digital del bien o del servicio digital relacionado —incluidas las actualizaciones de seguridad— necesarias para mantener la conformidad del bien al contrato, y debe garantizar que el consumidor las reciba efectivamente.

La puesta a disposición de la actualización por parte del Vendedor debe garantizarse, si el contrato de compraventa

• prevé un suministro único del contenido digital o del servicio digital, por el periodo razonablemente esperado por el consumidor en función del tipo y propósito del bien y de los elementos digitales; o
• prevé un suministro continuo del contenido digital por un periodo determinado, entonces para un suministro continuo de duración no superior a dos años, por un periodo de dos años desde la ejecución del bien.

Si el consumidor no instala dentro de un plazo razonable las actualizaciones puestas a disposición, el Vendedor no es responsable del defecto del bien si este deriva exclusivamente de la falta de aplicación de la actualización, a condición de que:

• el Vendedor haya informado al consumidor sobre la disponibilidad de la actualización y sobre las consecuencias de la falta de instalación; y
• la falta o incorrecta instalación por parte del consumidor no se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación proporcionadas por el Vendedor.

No es posible determinar un defecto de ejecución si, en la celebración del contrato, el consumidor recibió información específica sobre que una determinada propiedad del bien difiere de las aquí descritas, y en la celebración del contrato el consumidor aceptó esta diferencia por separado y expresamente.

Requisitos para la ejecución conforme al contrato en caso de venta de contenido digital en el marco de un contrato con el consumidor

El Vendedor proporciona o presta el contenido digital al consumidor. Salvo acuerdo en contrario de las partes, el Vendedor proporciona el contenido digital al consumidor sin demora indebida tras la celebración del contrato, en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración. La prestación se considera realizada cuando el contenido digital o cualquier solución necesaria para acceder a él o apta para descargarlo ha llegado al consumidor o al dispositivo físico o virtual elegido por el consumidor.

El Vendedor debe garantizar que el consumidor reciba notificación de las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del contenido digital o del servicio digital y que las reciba. Si el suministro es continuo por un periodo, la conformidad debe garantizarse durante toda la duración del contrato.

Si el consumidor no instala las actualizaciones dentro de un plazo razonable, el Vendedor no es responsable por los defectos derivados exclusivamente de la falta de instalación, siempre que el consumidor haya sido informado y las instrucciones no fueran deficientes.

No es posible determinar un defecto si el consumidor ha aceptado expresamente una divergencia tras la información. El Vendedor es responsable de los defectos derivados de una integración no profesional en el entorno digital del consumidor si la integración fue realizada por el Vendedor o bajo su responsabilidad, o si la integración incorrecta del consumidor se debe a deficiencias en las instrucciones del Vendedor.

En caso de suministro continuo, el Vendedor responde por los defectos que se produzcan o se hagan reconocibles durante el periodo contractual. En caso de suministro único, se presume hasta prueba en contrario que un defecto reconocido dentro de un año ya existía en el momento de la ejecución. No obstante, el Vendedor no ejecuta de forma defectuosa si demuestra que el entorno digital del consumidor no es compatible con los requisitos técnicos, y le ha informado de ello antes de la celebración del contrato.

El consumidor está obligado a colaborar con el Vendedor para que este pueda verificar si la causa del defecto reside en el entorno digital del consumidor. Si el consumidor no cumple con esta obligación tras la información, la carga de la prueba recae en el consumidor para demostrar que:

• el defecto reconocido dentro de un año existía en el momento de la ejecución, o
• el servicio no era conforme durante el periodo contractual de ejecución.

Ejecución defectuosa del contrato de compraventa de mercancías

El Vendedor ejecuta de forma defectuosa si el defecto de la mercancía deriva de una puesta en funcionamiento no profesional, a condición de que:

a) la puesta en funcionamiento forme parte del contrato y haya sido realizada por el Vendedor o bajo su responsabilidad; o

b) la puesta en funcionamiento deba ser realizada por el consumidor y el error sea consecuencia de deficiencias en las instrucciones proporcionadas por el Vendedor (o por el proveedor del contenido digital).

Si el Vendedor pone en funcionamiento el bien, la ejecución se considera completada cuando la puesta en funcionamiento ha terminado.

Para bienes con elementos digitales y suministro continuo, el Vendedor responde por los defectos del contenido digital que se produzcan o se hagan reconocibles dentro de los dos años siguientes a la entrega (para suministros inferiores a dos años) o durante toda la duración (para suministros superiores a dos años).

Garantía legal de conformidad

¿En qué casos puede ejercer su derecho a la garantía legal de conformidad?

En caso de cumplimiento defectuoso por parte del Vendedor, usted puede presentar una reclamación por garantía legal de conformidad contra el Vendedor de acuerdo con las normas del Código Civil y, en el caso de un contrato de consumo, según las disposiciones del Decreto gubernamental 373/2021 (VI.30.).

¿Qué derechos le corresponden en base a su reclamación de garantía legal?

Usted puede —a su elección— ejercer las siguientes reclamaciones de garantía legal:

Puede solicitar la reparación o la sustitución, a menos que el cumplimiento de la opción elegida por usted sea imposible o suponga costes adicionales desproporcionados para el Vendedor en comparación con el cumplimiento de otra reclamación. Si no ha solicitado o no ha podido solicitar la reparación o la sustitución, puede solicitar una reducción proporcional del precio o —como último recurso— desistir del contrato.

Puede pasar de un derecho de garantía legal elegido a otro, pero los costes del cambio correrán a su cargo, a menos que esté justificado o el Vendedor haya dado motivos para ello.

En el caso de un contrato de consumo, salvo prueba en contrario, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de un año a partir de la fecha de entrega de los bienes (incluidos los bienes con elementos digitales) ya existía en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o la naturaleza de la falta de conformidad.

El Vendedor podrá denegar la puesta en conformidad de los bienes si la reparación o la sustitución es imposible o si supusiera costes adicionales desproporcionados para el Vendedor, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluido el valor que tendrían los Bienes en perfecto estado y la gravedad del incumplimiento del contrato.

El consumidor también tiene derecho —ajustado a la gravedad del incumplimiento del contrato— a solicitar una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato de compraventa si:

• el Vendedor no ha realizado la reparación o la sustitución, o la ha realizado pero no ha cumplido, total o parcialmente, las siguientes condiciones:
• el Vendedor debe garantizar la retirada de los bienes sustituidos a su cargo;
• si la reparación o la sustitución requiere la retirada de unos bienes que fueron instalados de acuerdo con su naturaleza y finalidad —antes de que la falta de conformidad fuera detectable—, la obligación de reparación o sustitución incluye la retirada de los bienes no conformes y la instalación de los bienes entregados como sustitución o reparados, o la asunción de los costes de retirada e instalación.
• el Vendedor se ha negado a poner los bienes en conformidad;
• se produce una falta de conformidad reiterada, a pesar del intento del Vendedor de poner los bienes en conformidad;
• la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato de compraventa; o
• el Vendedor no se ha comprometido a poner los bienes en conformidad, o es evidente por las circunstancias que la empresa no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Si el consumidor desea resolver el contrato de compraventa alegando un cumplimiento defectuoso, el Vendedor tendrá la carga de probar que la falta de conformidad es insignificante.

El Consumidor tiene derecho a retener el pago de la parte restante del precio de compra —ajustado a la gravedad del incumplimiento— hasta que el Vendedor cumpla con sus obligaciones relativas a la conformidad y al cumplimiento defectuoso.

Es una regla general que:

• el Vendedor debe garantizar la retirada de los bienes sustituidos a su cargo;
• si la reparación o la sustitución requiere la retirada de unos bienes que fueron instalados de acuerdo con su naturaleza y finalidad —antes de que la falta de conformidad fuera detectable—, la obligación de reparación o sustitución incluye la retirada de los bienes no conformes y la instalación de los bienes entregados como sustitución o reparados, o la asunción de los costes de retirada e instalación.

El plazo razonable para llevar a cabo la reparación o la sustitución de los Bienes se calculará a partir del momento en que el Consumidor comunique la falta de conformidad a la empresa.

El consumidor debe poner los Bienes a disposición de la empresa para que esta pueda realizar la reparación o la sustitución.

La reducción del precio es proporcional cuando su importe es igual a la diferencia entre el valor de los bienes que el Consumidor habría recibido en caso de cumplimiento contractual y el valor de los bienes realmente recibidos por el Consumidor.

El derecho del Consumidor a la resolución del contrato de compraventa se ejercerá mediante una declaración legal dirigida al Vendedor expresando la decisión de resolución.

Si el cumplimiento defectuoso afecta solo a una parte específica de los bienes entregados bajo el contrato de compraventa y se cumplen las condiciones para la resolución respecto a ellos, el Consumidor podrá resolver el contrato solo respecto a los bienes defectuosos; sin embargo, también podrá resolverlo respecto a cualquier otro bien adquirido junto con ellos si no se puede esperar razonablemente que el Consumidor conserve solo los bienes conformes.

Si el Consumidor resuelve el contrato de compraventa en su totalidad o respecto a una parte de los bienes entregados, entonces:

• el Consumidor deberá devolver los bienes afectados al Vendedor a cargo de este último y
• el Vendedor deberá reembolsar sin demora al Consumidor el precio de compra pagado por los bienes afectados tan pronto como reciba los bienes o el justificante de la devolución de los mismos.

El Vendedor está obligado a levantar un acta sobre la reclamación de garantía comunicada por el consumidor y deberá entregar una copia de la misma al consumidor de forma inmediata y verificable.

Si la empresa del Vendedor no puede pronunciarse sobre la viabilidad de la reclamación de garantía en el momento de su comunicación, estará obligada a informar al consumidor de su posición —en caso de rechazo, también del motivo del mismo y de la posibilidad de acudir al organismo de conciliación— en un plazo de 8 días de forma verificable.

El Vendedor debe esforzarse por realizar la reparación o la sustitución en un plazo máximo de quince días. Si la duración de la reparación o la sustitución supera los quince días, el Vendedor estará obligado a informar al consumidor sobre la duración prevista.

¿En qué plazo puede ejercer su reclamación de garantía legal?

Usted está obligado a comunicar la falta de conformidad inmediatamente después de su descubrimiento. Una falta de conformidad comunicada dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento se considerará comunicada sin demora. Sin embargo, le advertimos que no podrá ejercer sus derechos de garantía legal más allá del plazo de prescripción de dos años desde la entrega del contrato.

La parte del tiempo de reparación durante la cual el Comprador no pueda utilizar los Bienes de forma prevista no se incluirá en el plazo de prescripción.

Para la parte de los Bienes afectada por la sustitución o reparación, el plazo de prescripción de la garantía legal comenzará de nuevo. Esta regla también se aplicará si surge una nueva falta de conformidad como consecuencia de la reparación.

¿Contra quién puede ejercer su reclamación de garantía legal?

Usted puede ejercer su reclamación de garantía legal contra el Vendedor.

¿Qué otra condición existe para ejercer sus derechos de garantía legal?

Dentro de un año desde la entrega, no hay más condición para ejercer la reclamación de garantía legal que la comunicación de la falta de conformidad, si usted demuestra que los Bienes fueron proporcionados por el Vendedor. Sin embargo, transcurrido un año desde la entrega, usted estará obligado a probar que la falta de conformidad detectada por usted ya existía en el momento de la entrega.

Reglas específicas para reclamaciones de garantía legal en caso de suministro de contenidos digitales

El consumidor también tiene derecho —ajustado a la gravedad del incumplimiento del contrato— a solicitar una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato de suministro de contenidos digitales si:

• la reparación o la sustitución es imposible, o supusiera costes adicionales desproporcionados para el Vendedor;
• en caso de ejercer el derecho de garantía legal para la reparación o sustitución, el Vendedor no pone el servicio en conformidad de forma gratuita en un plazo razonable tras la comunicación de la falta de conformidad —sin inconvenientes significativos para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del contenido o servicio digital—;
• se produce una falta de conformidad reiterada, a pesar del intento de la empresa de poner los bienes en conformidad;
• la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato; o
• el Vendedor no se ha comprometido a poner el servicio en conformidad, o es evidente por las circunstancias que la empresa no pondrá el servicio en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.

En caso de ejercer el derecho de garantía legal para la reparación o sustitución, el Vendedor —sin inconvenientes significativos para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del contenido o servicio digital— está obligado a poner el servicio en conformidad de forma gratuita en un plazo razonable tras la comunicación de la falta de conformidad.

En caso de ejercer el derecho de garantía legal para la reparación o sustitución, dependiendo de las características técnicas del contenido digital, el Vendedor podrá elegir el método para poner el contenido digital en conformidad.

La reducción del precio es proporcional cuando su importe es igual a la diferencia entre el valor del servicio que el consumidor habría recibido en caso de cumplimiento contractual y el valor del servicio realmente prestado al consumidor.

Si el contrato prevé un servicio continuo prestado durante un periodo determinado, la reducción proporcional del precio debe referirse al periodo durante el cual el servicio no fue conforme.

Si el consumidor desea resolver el contrato alegando un cumplimiento defectuoso, el Vendedor tendrá la carga de probar que la falta de conformidad es insignificante.

Si el Vendedor suministra contenido digital y el consumidor solo proporciona datos personales a cambio, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato incluso ante una falta de conformidad insignificante, pero no podrá solicitar una reducción proporcional del precio.

El derecho del Consumidor a la resolución del contrato se ejercerá mediante una declaración legal dirigida al Vendedor expresando la decisión de resolución.

Si el Vendedor no realiza la prestación, el consumidor deberá requerir al Vendedor para que cumpla. Si, a pesar del requerimiento del consumidor, el Vendedor no suministra el contenido digital sin demora o en un plazo adicional aceptado por las partes, el consumidor podrá resolver el contrato.

El consumidor podrá resolver el contrato sin requerir el cumplimiento al Vendedor si:

• el Vendedor se ha negado a suministrar el contenido digital, o es evidente por las circunstancias que no lo suministrará; o
• por acuerdo de las partes o por las circunstancias de la celebración del contrato, es evidente que el cumplimiento en un momento determinado es esencial para el consumidor y el Vendedor no lo cumple.

En caso de resolución del contrato, el Vendedor deberá reembolsar el importe total pagado por el consumidor.

Sin embargo, si el cumplimiento fue conforme durante un periodo determinado antes de la resolución del contrato, el pago correspondiente a ese periodo no tendrá que ser reembolsado. En este último caso, deberá reembolsarse la parte proporcional que corresponda al periodo de falta de conformidad, así como cualquier pago anticipado que correspondería al periodo restante del contrato si no se hubiera resuelto.

Si el consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, el Vendedor deberá cumplir con su obligación de reembolso inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de catorce días desde que tenga conocimiento del ejercicio de este derecho.

La empresa reembolsará el importe debido al consumidor utilizando el mismo método de pago usado por este. Con el consentimiento expreso del consumidor, el Vendedor podrá utilizar otro método de pago para el reembolso, pero no se podrá cargar al consumidor ningún coste adicional por ello.

Los costes relacionados con el reembolso correrán a cargo del Vendedor.

En caso de resolución del contrato, el Vendedor podrá impedir que el consumidor siga utilizando el contenido digital, en particular haciendo que el contenido o servicio digital sea inaccesible para el consumidor o desactivando su cuenta de usuario.

En caso de resolución del contrato, el consumidor deberá abstenerse de utilizar el contenido digital y de ponerlo a disposición de terceros.

Si el suministro del contenido digital se realizó en un soporte físico, el consumidor deberá devolver el soporte físico sin demora a cargo del Vendedor, si este lo solicita en el plazo de catorce días tras tener conocimiento de la resolución.

El consumidor está obligado a pagar una cuota proporcional al servicio prestado de acuerdo con el contrato por el uso del contenido digital durante el periodo anterior a la resolución del contrato.

Garantía de productos (Responsabilidad por productos)

¿En qué caso puede ejercer su derecho a la garantía de productos?

En caso de defecto de una cosa mueble (Mercancía), usted podrá —a su elección— hacer valer una reclamación de garantía legal por defectos o una reclamación de garantía de productos de acuerdo con las normas del Código Civil.

¿Qué derechos le corresponden en virtud de su reclamación de garantía de productos?

Como reclamación de garantía de productos, usted puede solicitar la reparación o la sustitución de la Mercancía defectuosa.

¿En qué caso se considera que la Mercancía es defectuosa?

La mercancía es defectuosa si no cumple con los requisitos de calidad vigentes en el momento de su comercialización, o si no posee las características incluidas en la descripción proporcionada por el fabricante.

¿En qué plazo puede hacer valer su reclamación de garantía de productos?

Usted puede hacer valer su reclamación de garantía de productos dentro de los dos años siguientes a la fecha de comercialización de la Mercancía por parte del fabricante. Transcurrido este plazo, perderá este derecho.

¿Contra quién puede hacer valer su reclamación de garantía de productos?

Usted puede ejercer sus derechos de garantía de productos frente al productor o distribuidor del producto (en lo sucesivo, conjuntamente: fabricante).

¿Qué regla de prueba se aplica en caso de hacer valer una reclamación de garantía de productos?

En caso de hacer valer una reclamación de garantía de productos, usted debe probar que el defecto del producto ya existía en el momento de su comercialización por parte del fabricante.

¿En qué caso queda el fabricante exento de su obligación de garantía de productos?

El fabricante quedará exento de su obligación de garantía de productos si puede probar que:

• no fabricó ni comercializó la Mercancía en el marco de su actividad empresarial, o
• el defecto no era reconocible según el estado de la ciencia y la técnica en el momento de la comercialización, o
• el defecto de la Mercancía se debe a la aplicación de una ley o de una normativa oficial obligatoria.

Para quedar exento, basta con que el fabricante pruebe una sola de estas causas.

Le informamos de que usted puede hacer valer simultáneamente y de forma paralela una reclamación de garantía legal por defectos frente a la empresa y una reclamación de garantía de productos frente al fabricante por el mismo defecto. En caso de que su reclamación de garantía de productos sea estimada, solo podrá hacer valer su reclamación de garantía legal por defectos respecto al producto sustituido o a la pieza reparada del producto frente al fabricante.

Garantía Obligatoria

¿En qué caso puede ejercer su derecho de garantía?

Sobre la base del Decreto Gubernamental 151/2003 (IX. 22.) relativo a la garantía obligatoria para determinados bienes de consumo duraderos, el Vendedor está obligado a ofrecer una garantía en caso de venta de los nuevos bienes de consumo duraderos enumerados en el Anexo 1 del Decreto IM 10/2024 (VI.28.) sobre la determinación de la gama de bienes de consumo duraderos sujetos a garantía obligatoria (p. ej.: artículos técnicos, herramientas, máquinas), así como sus accesorios y componentes en el ámbito definido en el mismo (en lo sucesivo —en este punto— denominados conjuntamente como bien de consumo).

La lista de bienes de consumo sujetos a garantía obligatoria se encuentra aquí: Decreto IM 10/2024 (VI. 28.) sobre la determinación de la gama de bienes de consumo duraderos sujetos a garantía obligatoria.

Los derechos derivados de la garantía pueden ejercerse con el certificado de garantía o, según se detalla en este punto, con el comprobante que acredite el pago de la contraprestación. El Vendedor no está obligado a emitir ni a entregar el certificado de garantía al consumidor si el precio de venta del bien de consumo no supera los 100.000 florines; en este caso, los derechos derivados de la garantía pueden ejercerse con el comprobante que acredite el pago de la contraprestación.

La emisión irregular del certificado de garantía o la falta de puesta a disposición del mismo no afectará a la validez de la garantía.

En caso de falta de puesta a disposición del certificado de garantía al consumidor, la celebración del contrato se considerará probada si el consumidor presenta el comprobante que acredite el pago de la contraprestación (factura o tique emitido según la ley del impuesto sobre el valor añadido). En este caso, los derechos derivados de la garantía pueden ejercerse con el comprobante que acredite el pago de la contraprestación.

La devolución del embalaje abierto del bien de consumo no es condición para el cumplimiento de la reclamación de garantía.

¿Qué derechos le asisten y en qué plazos en caso de garantía obligatoria?

Derechos de garantía

Basándose en su derecho de garantía, el Comprador puede solicitar la reparación o sustitución, solicitar una rebaja del precio en los casos previstos por la ley o, en última instancia, desistir del contrato si el obligado no ha aceptado la reparación o sustitución, no puede cumplir esta obligación en un plazo razonable respetando los intereses del beneficiario, o si el interés del beneficiario en la reparación o sustitución ha cesado.

El Comprador podrá notificar su reclamación de garantía, a su elección, directamente en la sede del Vendedor, en cualquier centro de trabajo, sucursal o en el servicio de reparación indicado por el Vendedor en el certificado de garantía.

Plazo de ejercicio

La reclamación de garantía podrá hacerse valer durante la duración de la garantía; la duración de la garantía, según el Decreto Gubernamental 151/2003 (IX. 22.), es de:

• dos años para un precio de venta igual o superior a 10.000 florines pero que no supere los 250.000 florines,
• tres años para un precio de venta superior a 250.000 florines.

El incumplimiento de estos plazos conlleva la pérdida del derecho; no obstante, en caso de reparación del bien de consumo, el periodo de garantía se prorrogará desde el día de la entrega para la reparación por el tiempo durante el cual el Comprador no haya podido utilizar el bien de consumo para su fin previsto debido al defecto.

El periodo de garantía comienza con la entrega del bien de consumo al Comprador o, si la puesta en marcha es realizada por el Vendedor, su agente u otra persona autorizada para ello, comienza el día de la puesta en marcha.

Si el Comprador pone en marcha el bien de consumo más de seis meses después de la entrega, la fecha de inicio del periodo de garantía será el día de la entrega del bien de consumo.

Reglas relativas a la gestión de reclamaciones de garantía

El Vendedor debe esforzarse por realizar la reparación o la sustitución en un plazo de 15 días.

Si la duración de la reparación o de la sustitución supera los quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o sustitución. Al aceptar los TGC, el Comprador consiente que la información pueda serle facilitada por vía electrónica o por cualquier otro medio adecuado para probar la recepción por parte del consumidor.

Si, durante el periodo de garantía, en caso de defecto del bien de consumo, el Vendedor constata que el bien no es reparable, el Vendedor estará obligado —salvo que el comprador disponga otra cosa— a sustituir el bien de consumo en un plazo de ocho días. Si la sustitución del bien de consumo no es posible, la empresa estará obligada a reembolsar al consumidor, en un plazo de ocho días, el precio de compra indicado en el certificado de garantía o, en su defecto, en el comprobante presentado por el consumidor que acredite el pago (factura o tique emitido según la ley del IVA).

En caso de que el Vendedor no pueda reparar el bien de consumo en un plazo de 30 días:

Si la reparación del bien de consumo no se produce antes del trigésimo día desde la comunicación de la reclamación al Vendedor, —salvo que el consumidor disponga otra cosa— el Vendedor estará obligado a sustituir el bien de consumo en los ocho días siguientes al vencimiento infructuoso del plazo de treinta días. Si la sustitución del bien de consumo no es posible, el Vendedor estará obligado a reembolsar al consumidor el precio de compra indicado en el certificado de garantía —o en su defecto en el comprobante presentado por el consumidor que acredite el pago (factura o tique emitido según la ley del IVA)— en un plazo de ocho días tras el vencimiento infructuoso del plazo de reparación de treinta días.

En caso de que el bien de consumo resulte defectuoso por cuarta vez durante el periodo de garantía:

Salvo que el consumidor disponga otra cosa, el Vendedor estará obligado a sustituir el bien de consumo en un plazo de ocho días. Si la sustitución del bien de consumo no es posible, la empresa estará obligada a reembolsar al consumidor el precio de compra indicado en el certificado de garantía —o en su defecto en el comprobante presentado por el consumidor que acredite el pago (factura o tique emitido según la ley del IVA)— en un plazo de ocho días.

Los bienes de consumo sujetos a garantía obligatoria de instalación fija, o de peso superior a 10 kg, o que no puedan transportarse como equipaje de mano en transporte público —a excepción de los vehículos— deberán repararse en el lugar de uso. Si la reparación no puede realizarse en el lugar de uso, el desmontaje y montaje, así como el transporte de ida y vuelta, correrán a cargo de la empresa o —en caso de reclamación presentada directamente al servicio técnico— del servicio técnico.

El Vendedor está obligado a levantar acta de la reclamación de garantía comunicada por el consumidor y deberá entregar una copia de la misma al consumidor de forma inmediata y verificable.

Si la empresa del Vendedor no puede pronunciarse sobre la posibilidad de satisfacer la reclamación en el momento de la comunicación, estará obligada a notificar al consumidor su posición —en caso de rechazo, también el motivo y la posibilidad de acudir al organismo de conciliación— en un plazo de 8 días, de forma verificable.

Excepciones a la garantía

Las disposiciones del punto "Reglas relativas a la gestión de reclamaciones de garantía" no se aplican a bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos, quads, motocicletas, ciclomotores, turismos, autocaravanas, caravanas, remolques vivienda, remolques y embarcaciones a motor.

No obstante, incluso para estas Mercancías, el Vendedor está obligado a esforzarse por satisfacer la solicitud de reparación en un plazo de 15 días.

Si la duración de la reparación o de la sustitución supera los quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o sustitución.

¿Cuál es la relación entre la garantía y otros derechos legales de garantía?

La garantía se aplica junto con otros derechos de garantía (garantía de productos y garantía legal por defectos); la diferencia fundamental entre los derechos de garantía general y la garantía obligatoria es que, en el caso de la garantía, la carga de la prueba es más favorable para el consumidor.

Reclamación de sustitución dentro de los tres días hábiles

Incluso en caso de venta a través de tienda online, se aplica el derecho de sustitución dentro de los tres días hábiles para los nuevos bienes de consumo duraderos. Si el consumidor hace valer una solicitud de sustitución por una avería dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra o puesta en marcha, el Vendedor no podrá alegar costes adicionales desproporcionados según el artículo 6:159, apartado 2, letra a) de la Ley V de 2013 del Código Civil; está obligado a sustituir el bien de consumo en ocho días, siempre que la avería impida el uso previsto. Si la sustitución del bien de consumo no es posible, el Vendedor está obligado a reembolsar al consumidor —sin demora— el precio de compra indicado en el certificado de garantía —o en su defecto en el comprobante presentado por el consumidor que acredite el pago (factura o tique emitido según la ley del IVA)—.

¿Cuándo queda el Vendedor exento de su obligación de garantía?

El Vendedor solo queda exento de su obligación de garantía si prueba que la causa del defecto surgió después del cumplimiento.

Tenga en cuenta que usted puede hacer valer simultáneamente y de forma paralela una reclamación por defectos y garantía, así como una reclamación de garantía de productos y garantía por el mismo defecto. No obstante, si usted ya ha obtenido satisfacción para un defecto dado por una base legal (p. ej., sustitución del producto), no podrá volver a reclamar por el mismo defecto sobre otra base jurídica.

Información sobre la garantía de producto, garantía legal por defectos y garantía obligatoria respecto a la conformidad de las mercancías para Compradores que no tengan la condición de consumidores

Reglas generales para los derechos de garantía legal por defectos

El Comprador que no tenga la condición de consumidor podrá —a su elección— hacer valer las siguientes reclamaciones de garantía por defectos:

• Puede solicitar la reparación o la sustitución, a menos que el cumplimiento de la opción elegida sea imposible o suponga costes adicionales desproporcionados para el Vendedor respecto a otro remedio.
• Si no ha solicitado o no ha podido solicitar la reparación o sustitución, podrá solicitar una reducción proporcional de la contraprestación, o el propio Comprador podrá reparar el defecto a costa del Vendedor, hacerlo reparar por terceros o —como última instancia— desistir del contrato.

Usted puede pasar de un derecho de garantía elegido a otro, pero el coste del cambio correrá a su cargo, a menos que estuviera justificado o fuera causado por el Vendedor.

Para los compradores no consumidores, el plazo para hacer valer el derecho de garantía por defectos es de 1 año, a contar desde el día de la entrega.

Garantía de productos y Garantía Obligatoria

La garantía de productos y la garantía obligatoria corresponden únicamente a los compradores consumidores y, en las condiciones que se indican a continuación, a las micro, pequeñas y medianas empresas.

En caso de que el fabricante proporcione para la Mercancía una garantía del fabricante ampliada también a los compradores no consumidores, esta podrá hacerse valer directamente ante el fabricante.

Reglas especiales para las micro, pequeñas y medianas empresas (PYME)

Las disposiciones de la presente sección se aplican exclusivamente a las micro, pequeñas y medianas empresas (en lo sucesivo: PYME) según la ley sobre pequeñas y medianas empresas y el apoyo a su desarrollo, que actúen fuera de su actividad comercial, profesional o artesanal.

Garantía legal por defectos en el caso de las PYME

¿En qué plazo puede hacer valer su reclamación por responsabilidad por defectos?

Usted está obligado a comunicar el defecto inmediatamente después de su descubrimiento. La comunicación dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento se considera realizada sin demora. No obstante, le informamos de que, transcurridos dos años desde el cumplimiento del contrato, no podrá ejercer sus derechos de garantía legal.

¿Contra quién puede hacer valer su reclamación por responsabilidad por defectos?

Usted puede hacer valer su reclamación contra el Vendedor.

¿Qué derechos le corresponden en base a su reclamación por responsabilidad por defectos?

Usted —a su elección— puede hacer valer las siguientes reclamaciones:

Puede solicitar reparación o sustitución, a menos que el cumplimiento de la opción elegida sea imposible o suponga costes adicionales desproporcionados para el Vendedor. Si no ha solicitado o no ha podido solicitar la reparación o sustitución, podrá solicitar una reducción proporcional de la contraprestación o —como última instancia— desistir del contrato.

Dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, no hay más condición que la comunicación del defecto, si usted prueba que el bien proviene del Vendedor. Después de 6 meses, le corresponde a usted probar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

Garantía de productos en el caso de las PYME

¿En qué caso puede ejercer su derecho a la garantía de productos?

En caso de defecto de una cosa mueble (Mercancía), usted podrá —a su elección— hacer valer una reclamación de garantía legal por defectos o una reclamación de garantía de productos de acuerdo con las normas del Código Civil.

¿Qué derechos le corresponden en base a su reclamación de garantía de productos?

Como reclamación de garantía de productos, usted puede solicitar la reparación o la sustitución de la Mercancía defectuosa.

¿En qué plazo puede hacer valer su reclamación de garantía de productos?

Usted puede hacer valer su reclamación dentro de los dos años desde la comercialización por el fabricante. Transcurrido este plazo, perderá este derecho.

¿Contra quién puede hacer valer su reclamación de garantía de productos?

Usted puede ejercer sus derechos frente al productor o distribuidor del producto (fabricante).

¿En qué caso queda el fabricante exento de su obligación de garantía de productos?

El fabricante quedará exento si puede probar que:

• no fabricó ni comercializó la Mercancía en el marco de su actividad empresarial, o
• el defecto no era reconocible según el estado de la ciencia y la técnica en el momento de la comercialización, o
• el defecto se debe a la aplicación de una ley o normativa oficial obligatoria.

Basta con probar una sola causa de exención.

Garantía Obligatoria en el caso de las PYME

¿En qué caso puede ejercer, en cuanto PYME, el su derecho de garantía?

En base al Decreto Gubernamental 151/2003, el Vendedor está obligado a la garantía para los nuevos bienes de consumo duraderos enumerados en el Anexo 1 del Decreto IM 10/2024 (p. ej.: artículos técnicos, herramientas, máquinas), así como sus accesorios y componentes, si usted, como PYME, adquiere el bien fuera de su actividad profesional en el marco de una actividad de venta al por menor, independientemente de la contabilización del bien en la actividad económica.

¿Qué derechos le asisten y en qué plazos en caso de garantía obligatoria?

Derechos de garantía

El Comprador puede solicitar reparación o sustitución, rebaja del precio o desistimiento si el obligado no cumple en un plazo razonable. El Comprador podrá notificar su reclamación en la sede, sucursales o servicio técnico indicado por el Vendedor.

Plazo de ejercicio

La duración de la garantía según el Decreto Gubernamental 151/2003 es de:

• dos años para un precio entre 10.000 y 250.000 florines,
• tres años para precios superiores a 250.000 florines.

En caso de reparación, el periodo se prolonga por el tiempo en que no se pudo usar el bien. La garantía comienza con la entrega o puesta en marcha (si la hace el Vendedor). Si la puesta en marcha es posterior a 6 meses desde la entrega, el plazo cuenta desde el día de la entrega.

¿Cuándo queda el Vendedor exento de su obligación de garantía?

El Vendedor solo queda exento si prueba que la causa del defecto surgió después del cumplimiento.